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主要联系方式总览

我们深知在遇到问题时，用户最需要的是快速响应。因此，我们建立了多渠道支持体系，平均响应时间保持在2小时以内（工作时间）。以下是我们的官方联系信息，请根据您的需求选择合适的渠道。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行7×16小时工作制（北京时间8:00至24:00），覆盖主要用户活跃时段。在非工作时间，您可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的第一个工作时段（9:00前）处理您的请求。

为了确保服务质量，我们制定了明确的响应承诺：

• 普通咨询（功能使用、操作指导）： 2小时内响应，24小时内解决。
• 技术故障（无法登录、消息不同步）： 1小时内响应，4小时内给出解决方案。
• 安全事件（账号被盗、信息泄露）： 15分钟内启动紧急响应流程，全程跟踪直至问题解决。
• 商务合作（企业版采购、API对接）： 4小时内响应，并安排专属客户经理对接。

我们承诺：所有通过官方渠道提交的用户反馈，绝不石沉大海。如果您的工单在承诺时间内未得到回复，您可以发送邮件至 [email protected] 进行升级投诉，该邮箱由公司运营总监直接管理。

各部门业务联系指引

为了减少您的问题在内部转交过程中的时间损耗，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下是我们主要业务线的职责划分与联系方式。

技术支持部

负责范围： 账号绑定失败、二维码无法扫描、消息发送延迟、"阅后即焚"功能异常、浏览器兼容性问题。联系前请准备好您的设备型号、浏览器版本以及问题截图，这将有助于我们快速定位问题。

安全与隐私部

负责范围： 账号被盗申诉、数据泄露担忧、隐私政策咨询、请求删除个人数据。根据《个人信息保护法》，您有权要求我们删除您的全部数据，该部门将在一个月内处理您的正式请求。

商务合作部

负责范围： 企业版批量采购、API接口集成、OEM定制开发、渠道代理合作。我们为年采购量超过1000个企业版账号的合作伙伴提供专属折扣和技术支持。

产品反馈部

负责范围： 新功能建议、用户体验改进、界面翻译错误报告。我们每月会从用户反馈中评选出"最佳建议奖"，获奖者将获得价值500元的京东购物卡。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间。

1. 我收不到验证码邮件怎么办？

首先检查垃圾邮件文件夹。如果仍未找到，请确认您的邮箱是否支持接收来自 @whatapp-ar.com.cn 域名的邮件。部分企业邮箱会拦截外部域名邮件，请将我们加入白名单。若问题依旧，请联系技术支持并提供您的注册邮箱和手机号。

2. 企业版如何申请发票？

企业版用户可在支付成功后，在"企业后台"→"账单管理"中申请开具增值税普通发票或专用发票。发票将在申请后的10个工作日内通过快递寄出。如有特殊情况，请联系商务合作部。

3. 如何注销账号并彻底删除所有数据？

您可以在网页版设置中选择"注销账号"。注销后，您的所有聊天记录、联系人信息以及"阅后即焚"设置将被永久删除，且无法恢复。注销流程需要经过手机验证码二次确认，以确保是本人操作。

4. 我在海外，拨打400电话不通怎么办？

海外用户建议优先使用在线客服或邮件联系我们。如果您需要电话支持，请拨打 +86 755-8888-6666（非紧急事务请勿拨打此号码）。我们正在筹备海外服务热线，预计2025年上线。